Eliminación de Cuenta y de Datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de TheoTRAINIX y de tus datos personales en cualquier momento. Aquí explicamos cómo hacerlo, qué se elimina y qué podemos conservar por obligación legal. Esta página complementa el Aviso de Privacidad y los Derechos ARCO.

1. Cómo solicitar la eliminación

Si tienes cuenta de cliente o entrenador, puedes desactivarla en Mi perfil → Desactivar cuenta (confirmación en dos pasos). También puedes solicitarlo escribiendo a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, indicando «Eliminación de cuenta».

2. Qué se elimina

• Tu perfil y datos de identificación.
• Tu contenido (rutinas, registros de progreso, check-ins y archivos).
• Tus preferencias y configuración.

La eliminación es permanente e irreversible. Te recomendamos descargar previamente la información que desees conservar.

3. Qué podemos conservar

Podemos conservar cierta información durante el plazo que exija la ley o nuestros intereses legítimos, por ejemplo:

• Registros de facturación y comprobantes fiscales (obligaciones contables y tributarias).
• Datos necesarios para resolver disputas o hacer cumplir nuestros términos.
• Información agregada o anonimizada que no te identifica.

4. Cuentas de entrenadores

Si eres entrenador con ventas activas, es posible que debamos liquidar pagos pendientes y conservar registros de transacciones conforme a los Términos para Entrenadores y a la ley antes de completar la eliminación.

5. Suscripciones activas

Cancela tus suscripciones antes de eliminar la cuenta para evitar cobros futuros, conforme a la Política de Facturación y Reembolsos.

6. Plazo

Procesaremos tu solicitud dentro de los plazos legales aplicables. La eliminación efectiva en sistemas y respaldos puede completarse en un periodo adicional razonable.

7. Contacto

Para solicitudes de eliminación: [email protected].