Política de Facturación y Reembolsos

Esta Política describe cómo funcionan los cobros, las suscripciones, las compras de contenido y los reembolsos en TheoTRAINIX. Forma parte de los Términos y Condiciones. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe; TheoTRAINIX no almacena los datos completos de tu tarjeta.

1. Precios e impuestos

Los precios se muestran en la moneda indicada al momento de la compra y pueden incluir o excluir impuestos según tu ubicación y la legislación aplicable. Podemos modificar precios a futuro; los cambios no afectan periodos ya pagados.

2. Suscripciones y renovación automática

Las suscripciones se cobran por adelantado de forma recurrente (por ejemplo, mensual o anual) y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, hasta que las canceles. Al suscribirte autorizas a que Stripe realice los cargos recurrentes con tu método de pago.

3. Cancelación

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal de facturación o escribiendo a [email protected]. La cancelación detiene los cobros futuros; conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado, sin que ello genere, por sí mismo, un reembolso del periodo en curso.

4. Reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables una vez prestado el servicio o entregado el contenido digital. No obstante, evaluamos solicitudes de reembolso caso por caso, por ejemplo ante cobros duplicados o errores de facturación. Para solicitar un reembolso, escribe a [email protected] dentro de los [número] días posteriores al cobro, indicando el motivo.

5. Contenido digital y compras de rutinas

La compra de rutinas u otro contenido digital se considera prestada cuando se habilita el acceso o la descarga. Si resides en una jurisdicción que reconoce derecho de desistimiento para contenido digital, dicho derecho puede no aplicar una vez iniciada la descarga, conforme lo permita la ley y previa tu aceptación.

6. Pagos fallidos

Si un cobro falla, podemos reintentarlo y suspender el acceso a las funciones de pago hasta regularizar el adeudo. Mantén tu método de pago actualizado.

7. Compras a entrenadores

Cuando adquieres contenido o servicios de un entrenador, el cobro puede liquidarse al entrenador a través de Stripe Connect, menos las comisiones aplicables. Las condiciones de venta y reembolso de dicho contenido se rigen también por los Términos para Entrenadores.

8. Contracargos y disputas

Si tienes un problema con un cobro, contáctanos antes de iniciar un contracargo para resolverlo más rápido. Los contracargos improcedentes pueden conllevar la suspensión de la cuenta.

9. Contacto de facturación

Para temas de facturación y reembolsos: [email protected].