Política de Facturación y Reembolsos

Esta Política describe cobros, suscripciones, compras de contenido digital, sesiones de video, asientos y reembolsos en TheoTRAINIX. Forma parte de los Términos y Condiciones. Los pagos se procesan a través de Stripe u otro procesador que indiquemos; TheoTRAINIX no almacena los datos completos de tu tarjeta. Al pagar también aceptas los términos de Stripe.

Salvo derechos irrenunciables de consumidores, esta Política asigna el riesgo de pagos y deja claro que el Servicio digital se considera prestado al habilitarse el acceso.

1. Precios, moneda e impuestos

Los precios se muestran en la moneda indicada al momento de la compra y pueden incluir o excluir impuestos (incluido IVA) según tu ubicación, datos fiscales y la legislación aplicable. Eres responsable de proporcionar RFC u otros datos correctos si solicitas factura. Podemos modificar precios, planes y empaquetados a futuro; los cambios no alteran periodos ya pagados y vigentes, pero sí las renovaciones posteriores.

Un error manifiesto de precio (por ejemplo, un importe irrisorio por fallo técnico) nos permite cancelar la operación y reembolsar lo cobrado, sin obligación de honrar el precio erróneo. Conversiones de moneda, comisiones de tu banco o de tu tarjeta son a tu cargo.

Cupones, pruebas y descuentos son discrecionales, intransferibles, no canjeables por efectivo y pueden revocarse en caso de abuso.

2. Suscripciones y renovación automática

Las suscripciones (propias o de asientos/clientes, según el plan) se cobran por adelantado de forma recurrente y se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las canceles. Al suscribirte autorizas a Stripe a realizar los cargos recurrentes con el método de pago registrado, incluso si no inicias sesión en cada ciclo.

Es tu responsabilidad cancelar antes de la fecha de renovación si no deseas el siguiente periodo. No enviamos necesariamente un recordatorio previo a cada renovación, salvo que la ley de consumo aplicable lo exija.

3. Cancelación de renovación

Puedes cancelar la renovación desde el portal de facturación o escribiendo a [email protected] desde el correo de la cuenta. La cancelación detiene cobros futuros. Conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado. La cancelación no genera, por sí misma, reembolso del tiempo no usado, de meses parciales ni de asientos no utilizados, salvo que una norma irrenunciable disponga lo contrario.

4. Reembolsos: regla general

En la máxima medida permitida por la ley, los pagos no son reembolsables una vez prestado el servicio o habilitado el contenido digital. El entrenamiento, el software, el Agente IA, el almacenamiento y las herramientas de gestión son servicios de tracto sucesivo / suministro digital cuya ejecución inicia con el acceso.

No hay reembolso por: insatisfacción con resultados físicos; no uso de la cuenta; olvido de cancelar la renovación; cambio de opinión; incompatibilidad de tu dispositivo o red; conflictos con un Entrenador; ni por lesiones o interrupción de tu entrenamiento por causas ajenas a un fallo imputable a nosotros.

Evaluamos, a nuestra entera discreción y sin sentar precedente, solicitudes por cobro duplicado, cargo no reconocido por error nuestro o fallo técnico que impidió de forma total el acceso durante un periodo sustancial ya pagado. Para ello escribe a [email protected] dentro de los siete (7) días naturales posteriores al cobro, con el identificador de transacción y el motivo. Un reembolso aprobado puede ser parcial y puede implicar la revocación del acceso.

5. Contenido digital, PDF y rutinas

La compra de rutinas, PDFs u otro contenido digital se considera ejecutada y entregada en el momento en que se habilita el acceso, la visualización o la descarga, lo que ocurra primero. Si tu jurisdicción reconoce un derecho de desistimiento para contratos a distancia, solicitas expresamente que la ejecución inicie de inmediato y reconoces que, una vez iniciado el acceso o la descarga, puedes perder ese derecho en los términos que la ley permita.

6. Sesiones de video

Las sesiones de video se consideran reservadas al confirmarse el pago o la asignación, según el flujo aplicable. No hay reembolso automático por no-show del Cliente, por problemas de su red, cámara, micrófono o dispositivo, ni por insatisfacción con el Entrenador. Si la sesión no pudo realizarse por un fallo generalizado imputable a la Plataforma, podremos a nuestra discreción reprogramar o acreditar el tiempo; ello no implica admisión de daños adicionales.

El no-show o la cancelación tardía del Entrenador es un asunto entre Entrenador y Cliente; podemos facilitar un crédito o reembolso y repetir contra el Entrenador, conforme a los Términos para Entrenadores.

7. Pagos fallidos e impago

Si un cobro falla, podemos reintentarlo, notificar al Usuario y suspender el acceso a funciones de pago hasta regularizar el adeudo, sin que ello extinga la obligación de pago de periodos ya iniciados cuando la ley lo permita. Mantén tu método de pago actualizado. Podemos enviar el adeudo a un despacho de cobranza o compensarlo con saldos a tu favor.

8. Compras a Entrenadores

Cuando adquieres contenido, asientos o servicios de un Entrenador, el cobro puede liquidarse al Entrenador a través de Stripe Connect, menos comisiones. TheoTRAINIX actúa como intermediario tecnológico, no como prestador del entrenamiento. Las condiciones de esa relación profesional son entre tú y el Entrenador. Los reembolsos, si los hay, se procesan conforme a esta Política y pueden descontarse al Entrenador.

9. Contracargos y disputas con el banco

Si tienes un problema de cobro, debes contactarnos primero para resolverlo. Abrir un contracargo, disputa o «chargeback» sin habernos dado al menos cinco (5) días hábiles para responder, o uno basado en hechos que sabes inexactos, constituye incumplimiento material de los Términos.

En ese caso podemos: suspender o cancelar la cuenta; revocar acceso; compensar el importe, las comisiones de Stripe y nuestros costos administrativos; y comunicar información razonable al emisor o a Stripe para defender la transacción. Reconocer un cobro como legítimo en un contracargo no impide que persigamos el incumplimiento.

10. Facturación

Las facturas fiscales se emiten cuando proceda y con los datos que nos proporciones. Un dato fiscal erróneo no da derecho a reembolso. Las correcciones se harán en la medida que permita la autoridad fiscal y nuestros procesos.

11. Contacto de facturación

Facturación y reembolsos: [email protected].